نحرص في لوڤري إن تجربتك تكون مريحة وبدون قلق. لو احتجت ترجع أو تبدّل منتجك، بتلقى كل التفاصيل هنا بشكل بسيط وواضح.
● الاسترجاع (استعادة المبلغ): خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
● الاستبدال (بمقاس/لون/منتج آخر): خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
المدد أعلاه متوافقة مع لائحة التجارة الإلكترونية في المملكة، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
نتحمّل كامل تكاليف الشحن/الإرجاع إذا كان السبب:
إذا كان السبب تغيّر رأي/عدم ملاءمة، وتنطبق الآتي:
● يتحمّل العميل تكلفة الشحن (الذهاب والإياب في حال الاستبدال).
● رسوم الدفع المقتطعة من مزوّد الخدمة (إن وُجدت) غير مستردّة.
● الشحن الأصلي غير مستردّ (خدمة تم تقديمها).
ملاحظة: يمكننا توفير بوليصة إرجاع جاهزة لك لتسهيل الإرسال، وتُخصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. أو ترسل الشحنة بنفسك لعنوان المستودع (بعد التنسيق مع خدمة العملاء).
● المنتج جديد وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات واللاصقات وكتيبات الإرشاد.
● إرفاق إثبات الشراء/رقم الطلب.
● إرسال صور/فيديو توضح الحالة عند الحاجة (تسهل وتسّرع الإجراء).
● استلام الشحنة من شركة النقل يُعدّ إقرارًا بسلامة الكرتون الخارجي ما لم يثبت العكس بالصور خلال 72 ساعة.
● المنتجات المفصّلة/المخصّصة أو ذات الطابع الشخصي (Customized Experience) إلا في حال عيب مصنعي.
● الألعاب/الأجهزة الإلكترونية والبطاقات الرقمية بعد فتحها/استخدامها.
● منتجات العناية/الملابس التنكرية وما في حكمها لأسباب صحية (ما لم يثبت عيب مصنعي وتم الإبلاغ خلال 24–72 ساعة حسب طبيعة المنتج).
● أي منتج تم استخدامه أو العبث به أو فقد تغليفه الأصلي أو لا يطابق الرقم التسلسلي المسجل لدينا.
○ الاستبدال: شحن البديل أو إضافة رصيد محفظة بحسابك.
○ الاسترجاع: إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة بعد خصم الرسوم المطبقة (إن وجدت).
● المبالغ تُعاد إلى نفس وسيلة الدفع (مدى/فيزا/ماستركارد) أو رصيد محفظة داخل المتجر حسب رغبتك.
● مدة المعالجة لدينا يوم عمل واحد بعد اكتمال الفحص، ثم يعتمد ظهور المبلغ على جهة الدفع/البنك (عادة 3–14 يوم عمل).
● طلبات الدفع بالتقسيط (تابي/تمارا) تُعاد عبر مزوّد الخدمة نفسه وفق سياساته.
● الشحن الأصلي ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير مستردة.
● قبل الشحن: إلغاء بدون رسوم، ونرجع المبلغ كاملًا.
● بعد إصدار بوليصة الشحن/الشحن:
○ تخصم تكلفة الشحن الفعلية ورسوم مزوّد الدفع (إن وُجدت).
○ إذا رُفض الاستلام دون سبب يخص المتجر، تخصم تكاليف الذهاب والاياب.
● الاستبدال متاح مرة واحدة لنفس الطلب (حفاظًا على جودة المخزون).
● في حال عدم توفّر نفس اللون/المقاس، يمكن اختيار بديل مساوٍ بالقيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
● المنتجات كبيرة الحجم قد تُحسب بتسعير الوزن الحجمي حسب شركة الشحن.
● واتساب: [أدخل رقم لوڤري الرسمي]
● البريد: [أدخل البريد الرسمي]
● ساعات الدعم: من 8 صباحًا إلى 4 عصرًا (عدا الجمعة) – ونرد خارج الساعات حسب التوفر.
