1) الجودة والأصالة
س١: منتجاتكم أصلية؟
إيه، أصلية 100% ومن موردين موثوقين، ونفحصها قبل الشحن.
س٢: كيف تختارون المنتجات؟
نراعي الأمان، والقيمة التعليمية، والمتانة، ونفضّل المنتجات اللي تطوّر مهارات الطفل.
س٣: العمر المناسب لكل لعبة؟
مذكور في صفحة المنتج تحت “المواصفات”. لو محتار، كلمنا ونرشدك حسب عمر طفلك.
2) الطلب والحساب
س٤: كيف أطلب؟
اضف المنتجات للسلة → إتمام الشراء → تعبئة العنوان والدفع. ما يحتاج حساب، لكن ننصح تسجّل عشان تتبع الطلب بسهولة.
س٥: أقدر أعدّل بياناتي؟
إيه. من “حسابي” > “الملف الشخصي” تقدر تعدّل الاسم والجوال وكلمة المرور.
س٦: ما وصلني بريد تأكيد/كود؟
تفقد البريد غير الهام/الرسائل الترويجية. لو ما لقيته، راسلنا بالواتساب.
3) الدفع والأمان
س٧: طرق الدفع المتاحة؟
مدى، فيزا/ماستركارد، Apple Pay، STC Pay، وخيارات تقسيط (تابي/تمارا) إن وُفّرت على الموقع.
س٨: الدفع آمن؟
نستخدم تشفير SSL وبوابات دفع معتمدة، وما نخزن بيانات بطاقتك.
4) الشحن والتوصيل
س٩: كم مدة التوصيل؟
داخل السعودية عادة 2–5 أيام عمل (حسب مدينتك وشركة الشحن). المدن الرئيسية أحيانًا أسرع.
س١٠: كم رسوم الشحن؟ وهل فيه شحن مجاني؟
تظهر الرسوم عند الدفع حسب المدينة والوزن. نحط عروض شحن مجاني بوقت العروض الخاصة — تابع الصفحة الرئيسية.
س١١: أقدر أتتبع شحنتي؟
أكيد. نرسل لك رقم/رابط التتبع على الواتساب والإيميل أول ما نسلم الطلب لشركة الشحن.
س١٢: تشحنون للخليج؟
نعم . المدة 6–10 أيام عمل تقريبًا، والرسوم تُحسب بالوزن/الأبعاد عند الدفع.
5) الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
س١٣: أبي أرجّع أو أستبدل، كم المدة؟
الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام، إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبغلافه.
لو المشكلة من عندنا (عيب مصنعي/طلب خاطئ): نتكفّل بالتبديل/الإرجاع.
لو غيّرت رأيك: تُخصم رسوم الشحن/الخدمات بحسب السياسة.
س١٤: كيف أقدّم طلب استرجاع/استبدال؟
تواصل معنا عبر الواتساب وزوّدنا رقم الطلب + صور/فيديو توضح الحالة. نرسلك بوليصة الإرجاع ونكمل الإجراءات.
س١٥: أقدر ألغِي الطلب؟
قبل الشحن: نلغيه بدون رسوم خدمات (إن وُجدت تُوضّح لك).
بعد الشحن: يُخصم الشحن الفعلي ورسوم الإرجاع.
6) التركيب والخدمات الإضافية
س١٦: عندكم خدمة تركيب؟
متوفرة لمنتجات محددة وفي مدن رئيسية (الرياض، جدة، الدمام… إلخ). أعلمنا قبل الإرسال أو وقت الطلب. شركة الشحن لا تركّب.
س١٧: أقدر أركّب بنفسي؟
أغلب المنتجات معها دليل تركيب واضح. وإذا احتجت مساعدة، نعطيك فيديو إرشادي أو نوفّر فني (حسب المدينة).
7) العروض والكوبونات
س١٨: كيف أستخدم كوبون الخصم؟
أدخل الكود في خانة “كود الخصم” بصفحة الدفع. بعض الكوبونات ما تشمل منتجات العروض/التصفية ولا تُجمع مع خصومات أخرى.
س١٩: الكوبون ما اشتغل؟
تأكد من الإملاء وصلاحية الكود وشروطه. لا يزال ما يشتغل؟ راسلنا فورًا ونحلّها لك.
8) الضمان وجودة المنتج
س٢٠: في ضمان على المنتجات؟
نعم على العيوب المصنعية حسب نوع المنتج. الضمان ما يشمل سوء الاستخدام/التركيب الخاطئ. لو فيه عيب، بلغنا خلال 72 ساعة مع صور واضحة.
س٢١: وصلني منتج مختلف/متضرر؟
نعتذر منك — صوّر الحالة وتواصل خلال 3 أيام، ونتكفّل بالإرجاع/الاستبدال بالكامل.
9) التتبّع والدعم
س٢٢: كيف أتتبّع طلبي بسرعة؟
أرسل رقم الطلب على الواتساب ونزوّدك بالرابط فورًا، أو افتح “حسابي” > “طلباتي”.
س٢٣: ما لقيت جواب لسؤالي هنا؟
فريق خدمة العملاء جاهز: واتساب/إيميل، ونرد خلال 1–3 أيام عمل (أحد–خميس).
تلميحات سريعة
احفظ التغليف الأصلي لو متردد — يسهل قبول الاستبدال/الاسترجاع.
صوّر فتح الكرتون للمنتجات الكبيرة — يفيدنا بأي حالة تلف من الناقل.
لمشتريات الهدايا: نقدر نضيف كرت إهداء مجاني (نص قصير)، اطلبه في ملاحظات الطلب.
